Reklamácia a vrátenie tovaru

Reklamácia tovaru – jednoducho a rýchlo

Ak sa s vaším produktom vyskytol problém, urobíme všetko pre to, aby sme to vyriešili čo najrýchlejšie a najpohodlnejšie. Stačí nám poslať e-mail, fotku a krátky popis.

Ako reklamovať:
Napíšte nám e-mail na eshop@tevos.sk a do predmetu uveďte REKLAMÁCIA.
Do e-mailu priložte fotku produktu (vady, obalu, etikety – ak je to možné), číslo objednávky alebo faktúru, krátky opis problému a informáciu o tom, ako si želáte reklamáciu vyriešiť (výmena, vrátenie peňazí, zľava).
Reklamáciu posúdime a ozveme sa vám čo najskôr, najneskôr do 30 dní.

Dôležité upozornenie:
Z hygienických dôvodov nie je možné reklamovať používanú alebo otvorenú kozmetiku, ak nejde o výrobnú vadu. Týka sa to najmä parfumov, krémov, dekoratívnej kozmetiky, šampónov, telovej kozmetiky a podobných produktov. Produkt musí byť nepoškodený, neponičený a nepoužitý – inak reklamáciu nie je možné uznať.

Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy do 14 dní)
Ak vám produkt nesadol, môžete ho vrátiť do 14 dní od doručenia bez udania dôvodu.

Ako vrátiť tovar:
Napíšte nám na eshop@tevos.sk, že chcete tovar vrátiť, a do predmetu uveďte VRÁTENIE TOVARU. Vyplňte formulár na vrátenie, ktorý nájdete na našom webe.
Tovar pošlite späť do 14 dní od oznámenia o vrátení na adresu:
TEVOS SK, Včelárska 1A, 971 01 Prievidza.
Zásielky na dobierku nepreberáme.

Produkt musí byť nepoužitý, neotvorený a v pôvodnom neporušenom obale.
Po doručení balíka vám peniaze vrátime do 14 dní rovnakou metódou, akou ste platili.

Tovar, ktorý nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov:
otvorená alebo používaná kozmetika, parfumy, krémy, šampóny a podobné produkty, tovar s porušeným hygienickým obalom.

Potrebujete poradiť?
Sme tu pre vás. Napíšte nám na eshop@tevos.sk a radi vám pomôžeme.