Obchodné podmienky

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sa vzťahujú na kúpne zmluvy uzatvorené na diaľku prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného spoločnosťou TEVOS SK, s. r. o. na webovej stránke (ďalej len „e‑shop“), medzi kupujúcim a predávajúcim. V otázkach týmito VOP výslovne neupravených sa právne vzťahy riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.

1.2 Kupujúci je spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania a ktorá odošle objednávku tovaru v e‑shope. Pre kupujúceho, ktorý je právnická osoba, SZČO a iné formy podnikania s registrovaným IČO platia tieto VOP primerane, bez uplatnenia zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení. Pre právnické osoby a predávajúceho sa právne vzťahy riadia najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.

1.3 Predávajúci: TEVOS SK, s. r. o., so sídlom Matice Slovenskej 12A, 971 01 Prievidza, IČO: 54396867, zapísaná v Obchodnom registri (ďalej len „predávajúci“). Predávajúci je platca DPH.

Kontakt: eshop@tevos.sk

Miesto osobného odberu pre spotrebiteľov: Matice Slovenskej 12A, 971 01 Prievidza, Po–Pi 8:00–17:00 hod., So 8:00-12:00 hod.

1.4 Orgány dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (príslušný inšpektorát podľa sídla predávajúceho), Regionálny úrad verejného zdravotníctva a Regionálna veterinárna a potravinová správa (podľa povahy predávaného tovaru a miestnej príslušnosti).

1.5 V prípade doplňujúcich otázok ohľadom činnosti predávajúceho alebo jeho produktov môže kupujúci kontaktovať zákaznícke oddelenie na: eshop@tevos.sk, prípadne prostredníctvom chatu, ak je prítomný na webe predávajúceho. Spotrebiteľ môže svoje sťažnosti a podnety týkajúce sa činnosti e-shopu zasielať elektronicky na adresu eshop@tevos.sk alebo písomne na adresu sídla spoločnosti. Predávajúci sa zaväzuje vybaviť sťažnosť do 30 dní od jej doručenia a informovať spotrebiteľa o spôsobe jej vybavenia.

1.6 Komunikácia vrátane uzatvorenia kúpnej zmluvy prebieha v slovenskom jazyku.

1.7 Nákup v e‑shope je možný pre osoby od 16 rokov. 

2. OBJEDNÁVKA A UZATVORENIE ZMLUVY

2.1 Ponukou tovaru sa rozumie súhrn výrobkov ponúkaných v e‑shope (ďalej len „tovar“). Ponuka je primárne určená konečným spotrebiteľom; vyhradzujeme si právo obmedziť počet kusov na objednávku.

2.2 Ceny uvedené v akomkoľvek inom cenníku predávajúceho než na jeho webovom sídle v sekcii „e-shop“, čiže napr. v letáku, na webe alebo v  iných sekciách internetových stránok predávajúceho a/alebo v reklamných spotoch na sociálnych sieťach, nie sú záväzné pre dodanie tovaru v rámci internetového obchodu predávajúceho.

2.3 Objednávku je možné vytvoriť ako registrovaný zákazník alebo neregistrovaný hosť. Pri nákupe ako hosť vyplníte meno a priezvisko, fakturačnú adresu a doručovaciu adresu (ak je odlišná ako fakturačná adresa), telefónne číslo a e‑mail. Údaje pri vytváraní objednávky ako hosť spracúvame len v rozsahu potrebnom na plnenie kúpnej zmluvy, t.j. na vybavenie vašej objednávky a zákonných povinností.  

2.4 Ak objednávku vytvára kupujúci ako registrovaný zákazník e-shopového konta, nielen, že si uľahčí proces objednávania v budúcnosti, ale získa aj mnohé zákaznícke výhody určené iba pre registrovaných kupujúcich, resp. zákazníkov. Pre založenie e-shopového konta kupujúceho je potrebné zadať údaje najmä v rozsahu - meno, priezvisko, dátum narodenia, emailovú adresu a heslo. 

2.5 Zriadením e-shopového konta kupujúci súhlasí so zaznamenávaním a vyhodnocovaním jeho osobných údajov a poskytnutých informácií v súvislosti s nákupným správaním za účelom poskytovania individuálne a na mieru pripraveného obsahu, ponúk a služieb. Ak si toto spracúvanie údajov neželáte, môžete nakupovať len ako hosť.

2.6 Postup objednávania: kupujúci po výbere spôsobu prihlásenia do e-shopového konta alebo spôsobu nákupu v e-shopovom rozhraní ako hosť → si kupujúci vyberie tovar a vložíte ho do košíka → vyberiete spôsob doručenia a druh platby → nasleduje kontrola súhrnu nákupného košíka kupujúceho → potvrdenie záujmu o nákup potvrdí kupujúci tlačidlom →  „Objednať s povinnosťou platby.“ Podmienkou odoslania je potvrdenie oboznámenia sa s týmito VOP. Po odoslaní objednávky už nie je možné vykonať zmenu vašich osobných údajov a objednávky. V prípade potreby zmeny objednávky/údajov po odoslaní objednávky nás prosím kontaktujte bezodkladne na kontaktné údaje uvedené v čl. I týchto VOP. 

2.7 Po odoslaní objednávky obdrží kupujúci automatické potvrdenie o prijatí objednávky (nejde o prijatie návrhu kúpnej zmluvy) a v prípade voľby platby bankovým prevodom bude obsahovať dané potvrdenie aj fakturačné údaje s termínom splatnosti. K uzatvoreniu kúpnej zmluvy dochádza až odoslaním potvrdzujúceho e‑mailu o expedovaní tovaru alebo zaslaním výzvy na vyzdvihnutie objednávky pri osobnom odbere. Ak kupujúci neobdrží potvrdzujúci e-mail a nebude mu doručený najneskôr do 5 pracovných dní, objednávka sa považuje za zrušenú, ak na webovej stránke tevos.sk nebol oznámený odklad vybavenia všetkých objednávok z dôvodu mimoriadnych okolností. Ak potvrdzujúci e-mail kupujúci v stanovenej lehote neobdrží a zároveň nebude informovaný o oneskorení objednávok, všetky platby uskutočnené v súvislosti s danou objednávkou – vrátane kúpnej ceny a nákladov na dopravu – budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa zrušenia objednávky na účet, z ktorého bola úhrada vykonaná.

2.8 Zrušenie objednávky zo strany kupujúceho je možné do momentu uzatvorenia zmluvy podľa bodu 2.7 VOP, a to kontaktovaním na e‑mailovú adresu: eshop@tevos.sk, s uvedením presného čísla objednávky. Po uzatvorení zmluvy je možné postupovať podľa článku 9 – odstúpenie od zmluvy. Takéto zrušenie je možné len vo vzťahu k celej objednávke. Pokiaľ kupujúci pred zrušením objednávky uhradil predávajúcemu platby súvisiace s objednávkou, všetky platby, ktoré vynaložil v súvislosti s objednaním tovaru, t.j. kúpna cena vrátane nákladov na prepravu tovaru, bude vrátená, a to najneskôr v lehote 14 dní odo dňa zrušenia objednávky a na účet, z ktorého bola táto platba zaplatená.

2.9 Ak storno objednávky už nebude možné z technického hľadiska vykonať, kupujúci obdrží e-mail o odoslaní tovaru. Ak bude mať kupujúci záujem o zrušenie kúpnej zmluvy po odoslaní tovaru t.j. po obdržaní e-mailu od predávajúceho podľa bodu 2.7 VOP, má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy v zmysle čl. 9 VOP.

3. MINIMÁLNA HODNOTA OBJEDNÁVKY

3.1 Minimálna hodnota objednávky nie je stanovená, pokiaľ nie je pri konkrétnom spôsobe doručenia uvedené inak.

3.2 Pre nových veľkoobchodných partnerov, ktorý vytvárajú objednávku v prostredí eshopu je hodnota objednávky stanovená na min. hodnotu 100 eur bez DPH. 

4. DODANIE A DOSTUPNOSŤ

4.1 Tovar doručujeme na území Slovenskej republiky a zmluva sa uzatvára výhradne v slovenskom jazyku.

4.2 Spôsoby dodania: (a) štandardné doručenie na adresu prostredníctvom zmluvného včprepravcu (výber v nákupnom košíku), 

(b) výdajné miesta / boxy (ak sú dostupné a uvedené), 

(c) osobný odber: Matice Slovenskej 12A, 971 01 Prievidza, Po–Pi 8:00– 17:00 hod., So 8:00-12 hod.

(d) pre veľkoobchodných partnerov: po dohode 

4.3 Pri osobnom odbere je zásielka kupujúceho pripravená po obdržaní e‑mailu „pripravené na vyzdvihnutie“. Lehotu na vyzdvihnutie (štandardne 7 kalendárnych dní) uvádza predávajúci mailovou formou. Po uplynutí lehoty môže predávajúci od zmluvy odstúpiť. Prijaté platby v tomto prípade vracia rovnakým spôsobom, ako boli prijaté, a to najneskôr do 14 dní od uplynutia lehoty na vyzdvihnutie. Pri osobnom odbere sa preukazuje kupujúci svojim ID objednávky. 

4.4 Štandardná lehota odoslania objednaného tovaru je 1–3 pracovné dni od potvrdenia prijatia platby. V prípade osobného odberu V prípade nedostupnosti tovaru predávajúci informuje kupujúceho s návrhom ďalšieho postupu ohľadom dodania produktu. Lehota na dodanie tovaru sa môže primerane predĺžiť, ak je oneskorenie spôsobené vyššou mocou alebo nezaviniteľnými okolnosťami na strane predávajúceho. 

4.5 Predávajúci si vyhradzuje právo neakceptovať objednávku kupujúceho v prípade zjavnej chyby týkajúcej sa ceny, popisu alebo obrázku výrobku v elektronickom katalógu výrobkov uvedenom na webovej stránke v sekcii e-shop predávajúceho či inom mieste uverejnenia (napr. sociálne siete) alebo v prípade zjavne mylnej informácie podanej pracovníkom/zamestnancom firmy, a to v akejkoľvek fáze vybavovania objednávky. O neakceptovaní objednávky z dôvodu zjavnej chyby bude kupujúci informovaný telefonicky alebo e-mailom. Predávajúceho nezaväzuje vo vzťahu k cene výrobku, parametru výrobku a rozsahu zodpovednosti za vady výrobku informácia podaná zjavne nesprávne, kedy nesprávnosť musela byť obvyklému kupujúcemu zrejmá vzhľadom k obsahu týchto VOP a v kontexte s ostatnými informáciami v súhrne poskytovanými predávajúcim.

4.6 Náklady na prepravu sú účtované podľa článku 5 týchto VOP.

5. CENY A DOPRAVA

5.1 Všetky ceny, vrátane dopravy sú na webovom sídle predávajúceho uvedené s DPH. Záväzná je cena uvedená v čase odoslania objednávky.

5.2 Výška poplatku za dopravu závisí od aktuálneho cenníka zobrazeného v košíku podľa spôsobu vybraného druhu dopravy a hodnoty objednávky. Ak bude doručenie zdarma pri určitej hodnote nákupu, táto informácia sa zobrazí počas objednávania.

5.3 Jednotlivé spôsoby dopravy ponúka predávajúci podľa aktuálnej dostupnosti jednotlivých služieb a s ohľadom na kapacitu a možnosti dojazdu dopravcu. V prípade zásahu vyššej moci či výpadku informačného systému predávajúceho alebo na strane dopravcu predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie objednaného tovaru.

6. PRECHOD VLASTNÍCTVA A PREBERANIE TOVARU 

6.1 Vlastnícke právo prechádza na kupujúceho momentom dodania tovaru kupujúcemu alebo ním určenej osobe, splnomocnencom.

6.2 Pri preberaní tovaru je kupujúci povinný skontrolovať fyzickú neporušenosť a kompletnosť zásielky. Pokiaľ je zásielka viditeľne poškodená a zničená, kupujúci je povinný bez prevzatia zásielky ihneď kontaktovať predávajúceho a so zasielateľskou spoločnosťou spísať zápis o škode na zásielke. Akékoľvek neskoršie reklamácie na množstvo a fyzické porušenie tovaru nebudú akceptované.

6.3 Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho momentom prevzatia kupujúcim alebo jeho splnomocnencom.

7. PLATBA A FAKTÚRA

7.1 Platobné možnosti eshopu:  (a) platobná karta (Maestro/Mastercard/Visa), 

(b) bankový prevod vopred, 

(c) Apple Pay / Google Pay.

7.2 Pri bankovom prevode začíname spracovanie objednávky kupujúceho po pripísaní úhrady na účet predávajúceho. Ak platba nepríde najneskôr do 5 pracovných dní od potvrdenia prijatia objednávky, predávajúci môže objednávku stornovať. O tomto postupe informuje predávajúci kupujúceho mailovou formou. 

8. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A REKLAMAČNÉ KONANIE

8.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov od dodania tovaru, ak právny predpis alebo povaha tovaru neustanovujú inak. Ak je na výrobku/obale alebo v návode uvedená lehota použitia, záruka neskončí pred uplynutím tejto lehoty. Pri tovare s minimálnou trvanlivosťou trvá záruka do dátumu minimálnej trvanlivosti. Záručná doba začína dňom dodania tovaru kupujúcemu.

8.2 Čas od uplatnenia reklamácie do prevzatia opraveného tovaru sa do záruky nezapočítava. Pri výmene tovaru plynie nová záručná doba od prevzatia nového tovaru.

8.3 Práva zo zodpovednosti za vady je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr do uplynutia záručnej doby. Za vadu sa nepovažuje obvyklé opotrebovanie, náhodné alebo mechanické poškodenie, používanie v rozpore s návodom či neodborný zásah.

8.4 Ak bol k tovaru poskytnutý darček zdarma, na tento darček sa zákonná záruka nevzťahuje.

1. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:

1. osobne: TEVOS SK, s. r. o., Matice Slovenskej 12, 971 01 Prievidza (Po–Pi 8:00–17:00 hod.), alebo
2. zaslaním na vyššie uvedenú adresu (zásielky na dobierku nepreberáme).

K reklamácii je kupujúci povinný priložiť: kópiu faktúry, krátky opis vady a požadovaný a preferovaný spôsob riešenia (oprava / výmena / zľava / odstúpenie), ďalej aktuálne kontaktné údaje (tel. číslo, e-mail).

8.6 Pri uznanej vade má kupujúci právo na bezplatnú opravu, výmenu, primeranú zľavu, alebo môže odstúpiť od zmluvy (ak ide o podstatnú vadu a nie je možné vykonať  nápravu).

8.7 Predávajúci reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa nedohodne písomnou formou s kupujúcim inak. 

8.8 Pri uplatnení reklamácie vydáme kupujúcemu potvrdenie o prijatí a po ukončení aj potvrdenie o spôsobe vybavenia. Potvrdenia vydávame v elektronickej podobe.

8.9 Reklamačné konanie nemožno začať, ak kupujúci nepreukáže kúpu tovaru u predávajúceho (napr. faktúrou).

8.10 Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť kupujúceho odpovie zamietavo alebo na ňu do 30 dní odo dňa jej odoslania neodpovie vôbec, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ARS“).v

8.11 Formou ARS môžu byť riešené iba spory vyplývajúce zo zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim (spotrebiteľom) a spory s touto zmluvou súvisiace, s výnimkou sporov podľa ust. § 1 ods. 4 zákona č. 391/2015 Z.z. a sporov, ktorých hodnota neprevyšuje 20 EUR. Návrh na začatie ARS sa podáva k subjektu ARS podľa ust. § 3 citovaného zákona, a to za pomoci k tomu určenej platformy alebo formulára, ktorého vzor tvorí prílohu č. 1 citovaného zákona.

8.12 Subjekt ARS môže od kupujúceho požadovať úhradu poplatku za začatie ARS, maximálne však do výšky 5 EUR s DPH. Ak sú na ARS príslušné viaceré subjekty, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má kupujúci. Okrem ARS má spotrebiteľ právo obrátiť sa na vecne a miestne príslušný všeobecný alebo rozhodcovský súd. Platforma ARS je dostupná na webovej stránke: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/alternative-dispute-resolution-consumers_sk.

8.13 Hlavným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát SOI, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27,
web: www.soi.sk.

9. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY A VRÁTENIE TOVARU

9.1 Kupujúci ako spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Odstúpiť môže aj pred začiatkom plynutia tejto lehoty. Kupujúci je povinný o odstúpení informovať predávajúceho nasledovným spôsobom:

1. e-mailom: eshop@tevos.sk

1. a to prostredníctvom formuláru na odstúpenie, ktorý je dostupný na webovom portáli predávajúceho.

9.2 V prípade odstúpenia od zmluvy je potrebné objednaný tovar odoslať najneskôr do 14 dní odo dňa, keď kupujúci odstúpenie oznámil podľa vyššie uvedeného bodu. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete pred jej uplynutím. Náklady spojené s odstúpením od zmluvy, a teda s vrátením tovaru znáša kupujúci. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá.

9.3 Kupujúci v prípade odstúpenia od zmluvy vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia, a to najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení zo strany kupujúceho. Platba môže byť zadržaná do okamihu fyzického doručenia tovaru na adresu uvedenú nižšie. Peniaze predávajúci vráti rovnakým spôsobom alebo obdobný spôsobom ako bola prijatá,

9.4 Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté v dôsledku manipulácie nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

9.5 Odstúpiť od zmluvy nie je možné najmä pri tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek, pri tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze a pri tovare v hygienickom obale, ak bol tento obal po dodaní porušený, taktiež ak je tovar zjavne spotrebovaný, použitý alebo zjavne poškodený. 

9.6 Adresa pre vrátenie tovaru poštou/osobne:

1. poštou zaslaním na adresu: TEVOS SK, Včelárska 1A, 971 01 Prievidza  (zásielky na dobierku nepreberáme) a/alebo
2. osobné doručenie: TEVOS SK, s. r. o., Matice Slovenskej 12A, 971 01 Prievidza (Po–Pi 8:00–17:00 hod. + So 8:00-12:00 hod.).

9.7 Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy v prípadoch vyššej moci, dlhodobej nedostupnosti tovaru, zjavnej chyby v cene alebo popise, poškodenia či krádeže zásielky počas prepravy, ako aj v prípade neposkytnutia potrebnej súčinnosti zo strany kupujúceho (napríklad uvedenie nesprávnych alebo neúplných údajov, prípadne neprevzatie tovaru ani pri opakovanom doručovaní). V takýchto prípadoch budú všetky prijaté platby bezodkladne vrátené.

9.8 Na vybavovanie vrátení a reklamácií predávajúci používa interný systém sledovania, ktorý zabezpečuje elektronické potvrdenie o prijatí a stave vybavenia.

10. ZÁKAZNÍCKE ÚČTY A VERNOSTNÉ PROGRAMY

10.1 Zriadenie e-shopového konta pre kupujúceho je dobrovoľné. Podrobnosti o výhodách a pravidlách (ak sú poskytované) budú uvedené priamo v e‑shope.

11. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

11.1 Prevádzkovateľom a predávajúcim v e-shope je spoločnosť TEVOS SK, s. r. o., ktorá zároveň spracúva osobné údaje zákazníkov v súlade s GDPR.

11.2 Informácie o spracúvaní osobných údajov vrátane používania cookies sú zverejnené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov a cookies dostupnom na webovej stránke e‑shopu.

11.3 Na dopyty ohľadom osobných údajov nás kontaktujte na eshop@tevos.sk.

12. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

12.1 Rozhodným právom v prípade sporov je právo Slovenskej republiky za predpokladu, že kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má bydlisko na území Slovenskej republiky. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, môže žalovať predávajúceho aj na súdoch členského štátu Európskej únie, v ktorom má tento spotrebiteľ bydlisko. Predávajúci sa vždy snaží o zmierlivé vyriešenie prípadného sporu. 

12.2 Kupujúci prehlasuje, že pred vyplnením objednávky sa oboznámil s týmito VOP, a že s nimi súhlasí. 

12.3 Bez ohľadu na ostatné ustanovenia zmluvy, predávajúci nezodpovedá kupujúcemu za ušlý zisk, stratu príležitostí alebo žiadne iné nepriame alebo následné straty v dôsledku nedbalosti, porušenia zmluvy alebo vzniknuté iným spôsobom.

12.4 Tieto VOP boli formulované a ustanovené v dobrej viere, za účelom splnenia zákonných podmienok a úprav korektných vzťahov medzi predávajúcim a kupujúcim. V prípade, ak sa preukážu kompetentným orgánom Slovenskej republiky niektoré ustanovenia týchto podmienok ako neplatné alebo nevynútiteľné, a to celkom alebo čiastočne, platnosť a vynútiteľnosť ostatných ustanovení a zvyšné časti príslušného ustanovenia tým zostávajú nedotknuté.

12.5 Predávajúci si vyhradzuje právo VOP meniť. Zmenené znenie zverejní v e‑shope a nevzťahuje sa na zmluvy uzavreté pred zverejnením.

12.6 Predávajúci a kupujúci sa dohodli, že plne uznávajú komunikáciu na diaľku – telefonickú, elektronickú formu komunikácie, najmä prostredníctvom elektronickej mailovej pošty a internetovej siete ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany.

12.8 Účinnosť týchto VOP platí od 1. 11. 2025.